Comment puis-je débloquer mes paiements suspendus ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Connaître vos options sous votre solde PayPal pour voir si vous pouvez nous aider à débloquer vos paiements suspendus.

Vous pouvez possiblement débloquer les paiements admissibles en suivant l'une des étapes ci-dessous : 

1. Ajoutez les informations de suivi. Utilisez l'un de nos transporteurs approuvés  et nous débloquerons la suspension  environ 24 heures après la confirmation de la livraison par le transporteur à l'adresse de l'acheteur. 
2. Mettez à jour l'état de la commande si le paiement suspendu concerne un service ou un objet immatériel (p. ex. des leçons de piano, un livre numérique). Nous débloquerons la suspension 7 jours après que vous ayez confirmé l'état de la commande comme Terminé.
3. Imprimez des étiquettes d'envoi avec nous. Nous suivrons l'objet et débloquerons la suspension environ 24 heures après la confirmation de la livraison par le transporteur à l'adresse de l'acheteur. 

Dans de rares cas, une fois ces étapes terminées, nous pouvons devoir suspendre le paiement pour une durée pouvant aller jusqu'à 21 jours. Cela peut se produire, par exemple, si nous remarquons un changement inhabituel dans vos habitudes de vente.

Pour ajouter des informations de suivi ou mettre à jour l'état d'une commande : 

1. Accédez à votre Activité. 
2. Recherchez l'achat que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Récupérer votre argent. Si vous avez vendu un produit, choisissez « Produit » pour ajouter des informations de suivi ou imprimer une étiquette d'expédition. Si vous avez vendu un objet immatériel ou un service, choisissez Service ou produit virtuel pour mettre à jour l'état de la commande. Vous pouvez mettre à jour l'état de la commande sur Terminé, En attente ou Annulé.  
3. Cliquez sur Soumettre.